Założenie sklepu internetowego to nie tylko „zrobienie strony z koszykiem”. To kilkanaście decyzji: jak prowadzisz sprzedaż formalnie, na jakiej platformie działa sklep, jak klient zapłaci, jak dostanie paczkę i jakie dokumenty musisz mu pokazać. Ten poradnik przeprowadzi Cię przez wszystkie kroki – w kolejności, w jakiej najlepiej je przejść.
Nie musisz robić wszystkiego sam. Ale dobrze wiedzieć, co jest do zrobienia, zanim wybierzesz platformę albo wykonawcę.
Krok 1. Zdecyduj, co i komu sprzedajesz
Zanim pomyślisz o wyglądzie sklepu, odpowiedz sobie na kilka pytań:
- Co sprzedajesz – produkty fizyczne, cyfrowe, usługi z terminem?
- Ile masz produktów – 10, 100 czy 2000? Od tego zależy wybór platformy i czas wprowadzania produktów.
- Czy produkty mają warianty – rozmiary, kolory, gramatury?
- Kto jest Twoim klientem – osoby prywatne (konsumenci) czy firmy? Sprzedaż do konsumentów wiąże się z dodatkowymi obowiązkami, m.in. prawem do odstąpienia od umowy.
- Skąd przyjdą klienci – z Google, z Instagrama, z reklam, od stałych klientów sklepu stacjonarnego? (o tym, czy sam profil w social mediach wystarczy, piszę w artykule strona internetowa vs media społecznościowe)
Te odpowiedzi zdecydują o całej reszcie: od platformy po koszty dostawy.
Krok 2. Ogarnij formalności
Sprzedaż w internecie to działalność gospodarcza, więc trzeba ją prowadzić w jednej z form:
- działalność nierejestrowana – dla bardzo małej sprzedaży, z limitem przychodu powiązanym z minimalnym wynagrodzeniem (sprawdź aktualny limit, bo zmienia się co roku);
- jednoosobowa działalność gospodarcza (JDG) – najczęstszy wybór przy regularnej sprzedaży;
- spółka – zwykle przy większej skali.
Do tego dochodzą kwestie podatkowe: forma opodatkowania, VAT, kasa fiskalna w określonych sytuacjach. Tu warto porozmawiać z księgową lub biurem rachunkowym jeszcze przed startem – zmiana ustawień w gotowym sklepie jest łatwa, ale korekta rozliczeń już nie.
Krok 3. Wybierz platformę sklepu
Masz trzy główne drogi:
| Własny sklep (np. WooCommerce) | Sklep w abonamencie | Marketplace (np. Allegro) | |
|---|---|---|---|
| Start | praca wykonawcy lub Twoja | szybki, szablon | najszybszy |
| Koszty stałe | hosting i utrzymanie | miesięczny abonament | prowizje od sprzedaży |
| Własność i dane klientów | Twoje | na platformie | na platformie |
| Elastyczność | duża | średnia | mała |
| Ruch na start | musisz go zdobyć | musisz go zdobyć | jest od pierwszego dnia |
Wiele firm łączy te drogi: marketplace daje sprzedaż od razu, a własny sklep buduje markę i bazę stałych klientów bez prowizji. Więcej o różnicach piszę na stronie sklepy internetowe.
Krok 4. Domena i hosting
Własny sklep potrzebuje domeny (adresu, np. pracownia-glina.pl) i hostingu (serwera, na którym działa). Domenę zarejestruj na siebie lub swoją firmę – to Twój adres na lata. Jeśli nie wiesz, czym się różni jedno od drugiego, przeczytaj mój poradnik domena i hosting – co to jest.
Przy sklepie ważny jest też certyfikat SSL (kłódka w przeglądarce) i regularne kopie zapasowe – w sklepie przechowujesz zamówienia i dane klientów.
Krok 5. Płatności online
Klient chce zapłacić tak, jak jest przyzwyczajony. W Polsce to przede wszystkim BLIK, szybkie przelewy i karty. Najprościej podpiąć je przez operatora płatności, np. Przelewy24 czy PayU – jedna umowa, wiele metod płatności. Warto też rozważyć płatność przy odbiorze, jeśli Twoi klienci jej oczekują.
Przy wyborze operatora porównaj prowizje, czas wypłaty środków i wygodę zwrotów.
Krok 6. Dostawa i koszty wysyłki
Najpopularniejsze opcje to paczkomaty, kurier i odbiór osobisty. Ustal:
- jakie metody dostawy oferujesz i ile kosztują dla klienta;
- czy od jakiejś kwoty dostawa jest darmowa;
- jak pakujesz produkty (zwłaszcza delikatne) i kto nadaje paczki;
- jak szybko wysyłasz – czas realizacji warto napisać wprost przy produkcie.
Dobrze skonfigurowany sklep liczy koszt wysyłki automatycznie w koszyku, zanim klient zapłaci.
Krok 7. Regulamin, polityka prywatności i zgody
Sklep sprzedający konsumentom musi mieć m.in. regulamin, politykę prywatności i jasne informacje o zwrotach i reklamacjach. Klient akceptuje regulamin przy zamówieniu, a dane osobowe przetwarzasz zgodnie z RODO.
Co dokładnie powinno się znaleźć w regulaminie, opisałem w osobnym artykule: regulamin sklepu internetowego – co musi zawierać.
Krok 8. Produkty: zdjęcia, opisy i ceny
To, co sprzedaje w internecie, to zdjęcia i opis. Klient nie może wziąć produktu do ręki, więc:
- rób zdjęcia na jasnym tle i w użyciu, z kilku stron;
- pisz opisy własne, nie kopiuj od producenta – to pomaga w Google i odpowiada na pytania klientów;
- podawaj wymiary, materiał, sposób pielęgnacji, czas wysyłki;
- przy promocjach pamiętaj o informacji o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką.
Krok 9. Widoczność w Google i pierwsi klienci
Gotowy sklep nie sprzeda niczego, jeśli nikt do niego nie trafi. Na start:
- przygotuj opisy kategorii i produktów pod frazy, które wpisują klienci (podstawy w poradniku pozycjonowanie SEO);
- zadbaj o szybkość na telefonie – większość zakupów zaczyna się w telefonie (dlaczego strony wolno się otwierają);
- jeśli masz sklep stacjonarny, połącz sklep z wizytówką Google;
- poinformuj obecnych klientów – social media, newsletter, ulotka w paczce;
- rozważ reklamy produktowe, gdy sklep ma już pierwsze opinie (Google Ads czy Facebook Ads?).
Krok 10. Test i start
Zanim ogłosisz otwarcie, zrób kilka zamówień testowych: różne metody płatności i dostawy, zwrot, mail z potwierdzeniem, faktura. Sprawdź sklep na telefonie i to, czy da się go obsłużyć klawiaturą – od 2025 roku sklepy części firm muszą spełniać wymogi Europejskiego Aktu o Dostępności. Lepiej znaleźć błąd samemu niż od pierwszego klienta.
Ile kosztuje założenie sklepu internetowego?
Koszty dzielą się na jednorazowe (wykonanie sklepu, zdjęcia, teksty) i stałe (domena, hosting lub abonament, prowizje płatności, opieka). U mnie własny sklep kosztuje od 2500 zł i jest gotowy w ciągu do 20 dni roboczych – z płatnościami, dostawami, regulaminem w koszyku i podstawami SEO. Szczegóły znajdziesz w cenniku, a przykład platformy ze sklepem w case study PrimeRec.
Najczęściej zadawane pytania
Jak założyć sklep internetowy od zera?
Ustal, co i komu sprzedajesz, wybierz formę działalności, platformę sklepu, domenę i hosting. Następnie podepnij płatności i dostawy, przygotuj regulamin i politykę prywatności, dodaj produkty ze zdjęciami i opisami, przetestuj zamówienia i dopiero wtedy wystartuj.
Czy mogę prowadzić sklep internetowy bez firmy?
W ograniczonej skali tak – w formie działalności nierejestrowanej, jeśli przychody nie przekraczają ustawowego limitu. Limit zmienia się co roku, więc sprawdź aktualną wartość lub zapytaj księgową.
Ile trwa założenie sklepu internetowego?
Sam sklep u mnie powstaje w ciągu do 20 dni roboczych. Do tego dochodzi czas na formalności, umowę z operatorem płatności i przygotowanie zdjęć oraz opisów produktów.
Co wybrać: własny sklep czy sklep w abonamencie?
Abonament jest szybszy na start i nie wymaga technicznej wiedzy, ale płacisz co miesiąc i zależysz od platformy. Własny sklep, na przykład na WooCommerce, daje pełną własność danych i większą elastyczność, ale wymaga wykonawcy lub czasu na konfigurację.
Jakie płatności powinien mieć sklep internetowy?
W Polsce podstawą są BLIK, szybkie przelewy i karty płatnicze. Najwygodniej podpiąć je przez jednego operatora płatności. Część klientów oczekuje też płatności przy odbiorze.
Mateusz Mazur – robię strony internetowe i prowadzę wizytówki Google dla firm z Żor i Śląska. Więcej o mnie.
